دانلود رایگان


پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری چیست - دانلود رایگان



دانلود رایگان دانلود مدیریت ارتباط با مشتری چیست,تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری چیست,مقاله مدیریت ارتباط با مشتری چیست,مدیریت ارتباط با مشتری چیست

دانلود رایگان پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری چیست دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل: ppt _ pptx
( قابلیت ویرایش )
قسمتی از اسلاید پاورپوینت :
تعداد اسلاید : 16 صفحه
نوعی استراتژی کسب و کار است که هدفی فراتر ازتوجه به حجم معاملات دارد و نتیجه ان نیل به سود اوری بیشتر برای سازمان و افزایش رضایت مشتری است . ایجاد ارتباط با تک تک مشتریان ارزشمندازطریق استفاده موثر از اطلاعات حساب او((kotler,2003. CRMواژه ای برای مجموعه متدولوژیها و فرایند ها و نرم افزارها و سیستم هایی استکه به موسسات و سازمان ها در مدیریت موثر و سازمان یافته ارتباط با مشتریانشان کمک می کند((bernett:2001 2 زمینه های ظهورCRM مشتری به عنوان یکی از کالا های مهم سازمان است. مشتری عاملی است که می توان ان را تحت کنترل قرار داد. هزینه جایگزین کردن مشتری بیشترازهزینه برقراری و حفظ رابطه با مشتری است. مشتری راضی باعث جذب دیگر مشتریان می شود.
3 اهداف CRM افزایش در امد حاصل از فروش. بهبود میزان موفقیت. کاهش هزینه های اداری و بازار یابی . شناسایی ارزشهای خاص هر بخش از مشتریان. ارایه محصولات صحیح در زمان صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری. حفظ مشتری و اکتساب مشتری جدید. (Burrnet:2001) 4 محرک های درونی سازمان که باعث توجه به CRMمی شود 20% مشتریان 80% سود اوری برای سازمان را ایجاد می کنند. جذب مشتری جدید 5-10 برابر گران تراز تکرار معاملات با با مشتری قدیمی است. یک مشتری نا راضی تجربیات خود را با 8-10 نفر در میان می گذارد. 5% افزایش در هزینه حفظ مشتری تبدیل به افزایش سود اوری 25% یا حتی بیشتر می شود.
(Gray&byun:2001) 5 اصول CRM هدف گذاری تک تک مشتریان. اختصاصی سازی رابطه با مشتری در حد امکانات. از طریق ارتباط مستمر و منظم باید مشتری را وفادار کرد و وفاداری وی را حفظ کرد. انتخاب مشتریان بر اساس ارزش و طول حیات مشتری و در اولویت قرار دادن انها. Gray .Paul&Jungbok Byun(2001):custemer relationship management/university of california.
6 انواع فن اوری CRM CRMعملیاتی:منظور سیستم های عملی و مشتری محور است.
مانند فروش خودکار بازاریابی خودکار ارائه خدمات پس از فروش خودکار.
CRMتحلیلی: برنامه هایCRM با استفاده از استراتژیک کارامد داده ها به منظور فراهم اوردن امکان تصمیم گیری به مدیران سروکار دارد.
7 انواعCRMعملیاتی ECRM(CRM الکترونیکی): دسته ای از برنامه های کاربردی که به سازمان این توانایی را میدهدکه از مشتریانش از طریق WEBمراقبت کرده و مشتریان نیز به صورتon lineبه خواسته هایشان برسند. MCRM:گونه ای از نرم افزار های CRMکه قابلیت کار با ابزارهای بی سیم را مانند تلفن همراه و laptop رادارند.
و به منظور برقراری رابطه با مشتری درهر مکان و در هر زمان است. Thmpson,Bob availabel at:Sucthelp.com> 8 انواع CRMتحلیلی انبار داده ها:ترکیبی از فن اوری ها یی است که هدف ان یکپارچه سازی موثر پایگاه داده های عملیاتی در محیطی است که استفاده استراتژیک از ان داده ها را امکان پذیر می سازد. کاوش داده ها: با هدف کشف رابطه پنهان بین داده ها از طریق استخراج-تبدیل- تجزیه- و تحلیل و مدلسازی انها از مقادیر عظیمی از داده های مبادلاتی در پایگاه داده سازمان صورت می گیرد.و در نهایت مد
متن بالا فقط قسمتی از اسلاید پاورپوینت میباشد،شما بعد از پرداخت آنلاین ، فایل کامل را فورا دانلود نمایید
لطفا به نکات زیر در هنگام خرید دانلود پاورپوینت: توجه فرمایید.



پرداخت آنلاین و دانلود در قسمت پایین






دانلود مدیریت ارتباط با مشتری چیست


تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری چیست


مقاله مدیریت ارتباط با مشتری چیست


مدیریت ارتباط با مشتری چیست


مقاله


پاورپوینت


فایل فلش


کارآموزی


گزارش تخصصی


اقدام پژوهی


درس پژوهی


جزوه


خلاصه


آیین نامه اجرایی قانون‌ اصلاح‌ ماده‌13 قانون‌ مواد خوردنی ...

ماده‌ واحده‌ : ماده‌13 قانون‌ مواد خوردنی‌ ، آشامیدنی‌ ، آرایشی‌ و بهداشتی‌ مصوب ...

برنامه‌ریزی راهبردی - ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد

برنامه ریزی راهبردی- استراتژیک- فرایندی است سازمانی برای تعریف راهبرد سازمان و تصمیم ...

پایان نامه مدیریت | انجام پایان نامه ارشد مدیریت ...

انجام پایان نامه مدیریت ، انجام پروپوزال مدیریت درمقطع ارشد و دکتری با تحویل تمامی ...

دانلود پاورپوینت : تئوری های مدیریت پیشرفته …

عنوان پاورپوینت: تئوری های مدیریت پیشرفته رابینز تعداد اسلایدها: 264 اسلاید منبع : کتاب ...

برای سلامتی و تعجیل در فرج آقا امام زمان(عجل الله …

دوستان سلام جواب سوالات سیستم های اطلاعات مدیریت رو آقایان تدارکات و قادری و خانم ...

کارورزی چیست؟ - بانک سوال دبستان گرمه

با توجه به تصمیم مدیریت وبلاگ از این پس تمام درآمد فروش فایلهای این وبلاگ صرف کمک به ...

بازاریابی سبز چیست؟ - modiriatefarda.ir

اخبار مدیریت فردا. عقد قرارداد باشگاه مشتریان بانک ملی; عقد قرارداد با باشگاه پزشکان ...

دانلود پاورپوینت : تئوری های مدیریت پیشرفته …

عنوان پاورپوینت: تئوری های مدیریت پیشرفته رابینز تعداد اسلایدها: 264 اسلاید منبع : کتاب ...

مقاله مدیریت در اسلام و مصادیق آن

مدیریت در اسلام و مصادیق آن مولف/مترجم: علیرضا اژدری موضوع: مدیریت اسلامی سال انتشار ...

مقالات ISI مدیریت کیفیت جامع : 58 مقاله انگلیسی + …

تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری در سازمان های خدماتی: مروری بر منابع و چارچوب ...

اینفوگرام – مرکز تخصصی اینفوگرافیک

مجموعه اینفوگرام تلاش کرده تا ارتباط معناداری میان رنگ، هندسه و اطلاعات، با روح و ...

بازاریابی سبز چیست؟ - modiriatefarda.ir

اخبار مدیریت فردا. عقد قرارداد باشگاه مشتریان بانک ملی; عقد قرارداد با باشگاه پزشکان ...

آیین نامه اجرایی قانون‌ اصلاح‌ ماده‌13 قانون‌ مواد خوردنی ...

ماده‌ واحده‌ : ماده‌13 قانون‌ مواد خوردنی‌ ، آشامیدنی‌ ، آرایشی‌ و بهداشتی‌ مصوب ...

برای سلامتی و تعجیل در فرج آقا امام زمان(عجل الله …

دوستان سلام جواب سوالات سیستم های اطلاعات مدیریت رو آقایان تدارکات و قادری و خانم ...

برنامه‌ریزی راهبردی - ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد

برنامه ریزی راهبردی- استراتژیک- فرایندی است سازمانی برای تعریف راهبرد سازمان و تصمیم ...

مقاله . پي ال سي چيست

مقاله درمورد پلان فرهنگسرا فرهنگسراي تي جيبائو

نمونه پروژه ارزیابی کار و زمان شرکت دیزل سنگین ایران

تحقیق در مورد انرژي باد

زندگي امام رضا

تحقیق درباره اخرالزمان در ادیان مختلف 32 ص

تحقیق در مورد بررسی غلظت يون های مختلف اسيدی و برآورد میزان نهشت مرطوب در باران های بهاره و پاییزه مشهد 13 ص

هسته اتم

فونت تایپوگرافی ترنج

دانلود وکتور تزييني - Ornaments Set